FrontWorks について

このアプリケーションは当初、コールセンター向けに顧客情報を共有するツールとして開発されました。 顧客マスタに紐づいた掲示板機能により、本システムのユーザ間で顧客の情報を共有します。 顧客マスタと関係しない掲示板機能もあり、ナレッジやノウハウの蓄積、共有に用いられます。 アプリケーションの設定により、最大で10個の掲示板を設けることができます。

画面左には、顧客マスタの検索条件を入力する欄が配置されています。 マスタの項目ごとに検索値をセットします。 項目が多くなることは一見煩わしいように見えますが、検索の応答を高速化できるメリットがあります。 上図はすべての項目が表示されていますが、普段使わない項目は除外することができます。 ボート#1～メッセージボード掲示板の 項目の表示有無、項目の見出し、各掲示板の名称は、データベースや設定ファイルなどプログラム外部の外部で変更可能です。